[Remote] Jr. Customer Success (m/w/d)

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Fuxam GmbH is an innovative EdTech company based in Berlin, focused on developing modern campus and learning management software for educational institutions. As a Junior Customer Success Manager, you will work closely with clients to guide them through the onboarding and implementation of the software, ensuring it meets their needs and functions effectively in their daily operations.

Responsibilities

• Du begleitest neue Kunden eigenverantwortlich durch Onboarding- und Implementierungsprojekte, von Kick-off und Konfiguration bis zum produktiven Roll-out
• Du übernimmst Verantwortung für die Organisation und Steuerung deiner Projekte: Timelines, Meilensteine, Stakeholder-Kommunikation und saubere Übergaben
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Anwender:innen an Bildungseinrichtungen (Hochschulen, Berufsschulen, Akademien), schulst Key User, beantwortest Rückfragen und löst typische Anwendungsfälle eigenständig
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und Support-Team zusammen und sorgst für nahtlose Übergänge zwischen Implementierung und laufendem Betrieb
• Du bildest die Schnittstelle zum Development: Du sammelst, dokumentierst und priorisierst Kundenfeedback und übersetzt es in saubere Anforderungen an unser Produkt
• Du arbeitest mit neusten KI-Tools und unserem CRM (HubSpot) und dokumentierst Kundeninformationen sauber und nachvollziehbar

Skills

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden (Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder vergleichbar, sind von Vorteil). Wir filtern nicht nach einer starren Jahreszahl, sondern schauen uns deine individuelle Erfahrung an
• Organisationsstärke und Zuverlässigkeit. Du behältst auch in parallelen Projekten den Überblick, hältst Deadlines, dokumentierst sauber und kommunizierst proaktiv, ohne dass man dich daran erinnern muss. Unsere Kunden und wir müssen uns auf dich verlassen können
• Echtes Interesse am Bildungssektor. Du willst verstehen, wie Hochschulen, Berufsschulen und Akademien wirklich arbeiten und wie unsere Software ihren Alltag konkret verändert
• Technisches Grundverständnis. Du musst keine Software entwickeln, aber du verstehst, wie SaaS funktioniert, kannst Konfigurationen nachvollziehen und mit dem Development-Team sprechen
• Du kennst den Umgang mit KI. Fuxam ist AI-native, und das gilt auch für diese Rolle. Du arbeitest täglich mit KI-Tools, sei es zur Recherche, Vorbereitung oder Kundendokumentation
• Drive, Teamfit und Verantwortungsbereitschaft. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen wollen, eigene Ideen einbringen und mit dem Unternehmen wachsen wollen. Du arbeitest selbstständig, kommunizierst direkt und sauber, und du passt als Person ins Team
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch ist Pflicht, da du täglich mit deutschen Hochschulen arbeitest. Sehr gutes Englisch ist ebenfalls wichtig
• Erste Erfahrung mit LMS- oder Campus-Systemen, in der Hochschulverwaltung oder mit Implementierungsprojekten im SaaS-B2B- oder Public-Sector-Umfeld

Benefits

• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
• Auswahl an Mitarbeitervorteile wie z.B.: Urban Sports, Edenred, Jobticket
• Volle Flexibilität, kein Pendelzwang. Full-Remote-Setup innerhalb Deutschlands, flexible Arbeitszeiten, klare Trust-First-Logik.
• Moderne Hardware-Ausstattung
• Dediziertes Teambuilding-Budget für gemeinsame Workshops und Team-Events

Company Overview